مدل بلوغ بهرهبرداری از نرمافزار خدمات در محل
این مدل به چهار سطح تقسیم میشود که هر یک نشاندهنده میزان رشد، بهرهبرداری و یکپارچگی سامانه در سازمان است.
سطح ۱: استقرار پایه (Initial Deployment)
| شرح | شاخصها |
|---|---|
| سیستم فعال ولی ساده | نصب سامانه، اتصال به دامنه |
| بدون استفاده گسترده از موبایل | تعریف نقشها: مدیر، نصاب، اپراتور |
| بدون گردش فرم کامل یا ثبت سریال | ثبت نصبها بهصورت دستی در پنل |
| هدف: راهاندازی زیرساخت نرمافزار و ورود به فاز دیجیتال | |
سطح ۲: بهرهبرداری عملیاتی (Operational Utilization)
| شرح | شاخصها |
|---|---|
| نصبها از طریق اپلیکیشن ثبت میشوند | استفاده روزانه از اپلیکیشن نصاب |
| فرایند نصب قابل ردگیری شده | ثبت سریال، عکس، امضا دیجیتال |
| بر اساس منطقه و تخصص | تخصیص مأموریت خودکار یا نیمهخودکار |
| پایهگذاری پرداخت دیجیتال به نصابان | ثبت اجرت و تسویه اولیه |
| هدف: پیادهسازی نصب کامل و گزارشپذیر در محل مشتری | |
سطح ۳: یکپارچهسازی سازمانی (Organizational Integration)
| شرح | شاخصها |
|---|---|
| مأموریتها از فروش کالا صادر میشوند | اتصال به ERP فروش و انبار |
| اطلاعات در یک چرخه کامل یکپارچهاند | مدیریت داغی، گارانتی دیجیتال، گزارش مالی |
| با قرارداد، اتوماسیون، کنترل سطح دسترسی | مدیریت نمایندگان نصب در سراسر کشور |
| برای حسابداری خودکار اجرت و خدمات | ثبت فاکتور نصب و ارتباط با سیستم مالی |
| هدف: همافزایی نصب با فروش، گارانتی، مالی و پشتیبانی | |
سطح ۴: بهینهسازی دادهمحور (Data-Driven Optimization)
| شرح | شاخصها |
|---|---|
| KPI کامل قابل تحلیل | گزارشگیری لحظهای از نصبها، نصابان، کیفیت |
| انگیزهسازی بر اساس امتیاز | باشگاه نصابان و سطحبندی |
| سنجش دقیق رضایت مشتریان | نظرسنجی مشتری، هپیکال |
| پشتیبانی بدون تماس، مبتنی بر دانشنامه | آموزش هوشمند و تیکت پشتیبانی |
| هدف: ارائه خدمات حرفهای، سریع، قابل تحلیل و قابل توسعه | |
کاربرد مدل بلوغ:
- ارزیابی جایگاه فعلی مشتری در بهرهبرداری
- تعریف اهداف برای ارتقاء به سطوح بالاتر
- تنظیم برنامههای آموزشی، قراردادی و پشتیبانی
- تخصیص منابع پشتیبانی و توسعه بر اساس سطح بلوغ
لطفا منتظر بمانید...
